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Des
formations en inter entreprises ou en intra sur deux jours.
Cible : tout collaborateur
Pré requis : aucun
- Les différents
écrits professionnels :
- La
rédaction des différents écrits.
- Le compte rendu, le rapport.
- La note de service.
- L'article.
- Le message sur messagerie.
- La lettre commerciale, de réclamation.
- La
visualisation des écrits :
-
Les principes de la mise en page.
- L'utilisation de visuels.
- Réussir une présentation audiovisuelle.
- Organiser et
développer ces idées :
- Classer ses idées autour d'une problématique.
- La conception du plan.
- Les différents types de plans.
- Mettre en évidence les idées-forces.
- La rédaction d'un paragraphe.
- L'introduction et la conclusion.
- La construction des phrases.
- Les règles de lisibilité.
- La ponctuation.
- Le mot juste.
- Le rythme des phrases.
- Le choix des verbes.
- La lecture et
la relecture :
- La
correction des lourdeurs de style.
- Savoir se mettre à la place du lecteur.
- Identifier les points marquants la mémoire.
- Découvrir le sens caché et les intentions de l'auteur.
Développer sa parole comme le premier outil
de communication pour la mettre au service de son projet. Travailler sa voix
pour se faire entendre et se faire comprendre en jouant avec celle ci pour faire
passer différents messages. Improviser en sachant s'adapter à des contextes
différents tout en gérant ses émotions.
Prendre connaissance de son appareil
vocal.
Développer l'impact de sa voix
Analyser sa respiration, registres
vocaux, place vocale.
Articulation et résonance vocale,
appuis.
Maîtriser son débit et clarifier son
discours.
Techniques de prononciation et de
ponctuation.
Mettre en confiance par son attitude
physique.
Prise de parole: intéresser,
convaincre, surprendre.
Convaincre grâce aux techniques de
communication liées au contenu.
Utiliser les silences
Méthode pédagogique:
Partage d'expériences dans le cadre
d'exercices : exercices d'acquisition des réflexes techniques, mises en
situation par le biais de jeux de rôles, fiches mémos (synthèse des principales
techniques)
Écoute et travail commun de recherche
sur des situations vécues en tant qu’acteur et en tant que public.
Apprivoiser son trac :
- Se préparer physiquement
- Expérimenter le jeu théâtrale
- Utiliser l'énergie du trac
Développer sa confiance en travaillant sur le corps et la voix :
- Dépasser ses limites seul face à un auditoire
- Prendre conscience de l'impact de la confiance
Tirer parti de ses émotions, élargir ses capacités d'expression
:
- Identifier, connaître, accepter ses émotions.
- Utiliser ses émotions pour humaniser une communication
Développer sa présence :
- Par la voix, la posture, le regard
- Savoir enlever "ses masques" pour gagner en présence
- Obtenir l'adhésion du public en restant cohérent
En interne :
- Gérer les listes, les constituer, les
mettre à jours.
- Comment choisir entre e-Mail et note écrite.
- Comment rédiger un e-Mail, joindre un fichier.
- S’assurer de la réception.
- Maîtrise et transmission d’informations (copie cachée, liste de diffusions)
En externe :
- Accusé de réception.
- Formuler la réponse.
- Réclamation.
- Demande d’informations.
- Demande de stage, d’emploi et de documentation.
- Mettre en
place une opération de vente à distance par e-Mail
-
Rédiger une offre. (Volume, illustrations, logistique de réponse)
- Fichier cible. (Se constituer une base d’e-mail clients, acheter des
adresses,e-Mail qualifié)
-
Aspect juridique de l’e-mail.
- Force probante (relations commerciales)
- Confidentialité et transmission.
- Respect de la loi informatique et libertés.
- Protections et sécurités des boites à lettres.
- Le Spamming.
Les 3 fonctions d'une réunion : production (d'un résultat), facilitation (du
fonctionnement de la réunion, élucidation (des obstacles, de la non
participation)
-
- les 3 étapes clés :
préparation, animation, suivi
-
- les
techniques pédagogiques associées et leur utilisation.
-
-
les typologies de réunions : information, décision, échanges, pilotage, travail
(production), créativité.
-
- les périodicités : ponctuelles,
régulières
-
- le fait générateur
Animer des réunions réelles,
mettre en oeuvre les clés du succès d'une
réunion (savoir-faire et savoir être)
Améliorer en continu son aptitude à animer des réunions en s'auto
évaluant à l'issue de chacune (savoir devenir)
INTRODUCTION : REUNIONS ET
REUNIONITES
-
La réunionite est souvent désignée comme
un mal croissant dans les entreprises : lieux mal indiqués, salles borgnes
et surchauffées, ou trop froides, réunions qui traînent en longueur,
personnes qui arrivent en retard, ordres du jour flous, comptes rendus
jamais faits ou partiaux, suivis inexistants, participants hors jeu, ou ne
disposant pas des pouvoirs que l'on attend d'eux, remplaçants de dernière
minute qui sont complètement décalés, sentiment de tuer le temps à ne
rien faire, ne rien décider, consensus mou, manipulation.
-
La réunionite n'est pas une fatalité et de
plus en plus d'entreprises créent des chartes de la conduite de réunion
efficace.
-
Cette formation vous permettra de mettre en
oeuvre une conduite de réunion très efficace.
1) SAVOIR :
POURQUOI FAIRE UNE RÉUNION.
Savoir mener une réunion comme une conduite
de projet.
AVANT : préparation
A partir de ces points, définir :
-
- l'ordre du jour de la réunion
-
- la liste des participants et leur rôle,
-
- qui organise la réunion, fait l'ordre du
jour, convoque les participants ("puissance invitante").
-
- qui pilote la réunion ? fait
l'introduction, anime, conclut ?
-
- qui prend des notes et fait le compte rendu
?
Fonction facilitation : l'organisation de
la réunion.
-
Salle, réservation, horaires,
convocation....
-
petit déjeuner, repas pris en commun.
-
La check list d'une
organisation réussie.
PENDANT : SAVOIR COMMENT ANIMER UNE
RÉUNION.
Introduction et rappel des objectifs, de la
durée de la réunion, des résultats attendus, des rôles de chacun
(animateur, secrétaire etc.)
-
Règles de vie en groupe : les points
clés.
-
Mise en oeuvre des différentes fonctions :
production, facilitation, élucidation.
-
Conclure la réunion
APRÈS : SAVOIR COMMENT ÉVALUER UNE RÉUNION
ET FAIRE SON SUIVI
2 et 3 )
SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE : MISES EN SITUATION SUR LES DIFFÉRENTS TYPES DE
REUNIONS
- Mise en œuvre sur des cas pratiques proposés par les
participants ou l'animateur, couvrant les différents types de réunion.
- Analyse des mises en situation.
- Comportement : accueillir chaleureusement, structurer
rigoureusement, pendre congé cordialement.
- Le cas particulier des réunions de créativité.
4) SAVOIR DEVENIR
EN UTILISANT L'AUTO ÉVALUATION
- S'améliorer en continu, en tirant les enseignements de
l'animation de chaque réunion.
- Mise en oeuvre concrète à partir des mises en situation
et préparation de son P.A.P. : plan d'action personnalisé
- Prise d'engagement.
-
Une initiation très dense pour découvrir les trois
principaux comportements inadaptés : passivité, agressivité,
manipulation (savoir)
-
Mieux identifier son type de comportement dominant (savoir-faire)
-
Mieux gérer les situations conflictuelles ou difficiles
en s'affirmant en toute sérénité (savoir être)
- Développer son affirmation de soi empathique (savoir devenir)
INTRODUCTION : SAVOIR LES ORIGINES DE L'ASSERTIVITE
-
L'Assertivité est une méthode américaine de connaissance de
son comportement et de celui des autres.
-
Assertivité :comme "assertion"
qui est "affirmation". Mot d'origine française, anglicisé.
-
L'Assertivité est avant tout un état
d'esprit d'ouverture et de compréhension d'autrui qui permet de
s'affirmer en toute circonstance en faisant fi de ses peurs.
A l'origine des comportements inadaptés il y
a du stress non géré et, en amont, de la peur. Celle-ci envahit la
personnalité et l'individu développe des comportements de fuite
d'agressivité, de manipulation (stratégique).
1)
SAVOIR DÉCOUVRIR LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION DANS LA RÉCIPROCITÉ
Les comportements :
-
- de fuite
-
- d'agressivité
-
- de manipulation.
-
Les comportements visibles, les habitudes,
les signes, l'état d'esprit sous-jacent.
-
Les conséquences négatives.
-
Processus
d'acquisition et de renforcement. L'anticipation négative, l'amplification
des peurs... et leur réalisation !
-
La
réciprocité : identifier ses besoins fondamentaux et ceux de ses
interlocuteurs. Connaître le cadre de référence et la logique Émetteur /
Récepteur.
La communication
assertive pour s'inscrire dans le double
respect : de ses besoins fondamentaux et ceux des autres.
2) SAVOIR-FAIRE : APPLICATION PRATIQUE DANS LE DOMAINE DE
L'ENTREPRISE
- Savoir reconnaître les types de communication, adapter sa communication
pour s'affirmer en toute sérénité, dans le respect d'autrui.
- Styles de management et communication assertive
- Animation d'équipe et entretiens individuels :
application de l'assertivité aux trois fonctions principales d'animation : la production, la
facilitation, l'élucidation.
3) SAVOIR-ETRE EN SITUATION CONFLICTUELLE
- Mieux gérer les situations conflictuelles,
- Les cinq outils d'affirmation de soi : expression directe
du ressenti, formulation d'une critique de façon assertive, affirmation de
soi positive, négative, affirmation de soi empathique
- S'affirmer quelque soit son interlocuteur en évitant les
piège du tac au tac ou de l'inhibition ou de la communication indirecte
(manipulation).
4) SAVOIR-DEVENIR
EN DÉVELOPPANT SON AFFIRMATION DE SOI EMPATHIQUE
- L'écoute active pour mieux connaître et comprendre son
interlocuteur,
- La prise en compte de ses motivations pour mieux affirmer
son point de vue,
- Le résultat ne justifie pas les moyens : laisser le temps
au temps et agir en fonction de sa propre ligne de conduite sans
anticipation négative.
- Le mode de fonctionnement du cerveau : comment ébranler
le subconscient de ses interlocuteurs pour les inciter à l'ouverture et au
dialogue.
- L'assertivité : un SCUD © de la communication pacifique à
pratiquer de façon :
- Systématique, on peut devenir assertif à presque
100 %, c'est le but pour avoir une personnalité qui ne se laisse pas
envahir par l'agressivité, le non-dit, la peur, la manipulation.
- Ciblée, sur la personne qui pose problème et
nulle autre (sinon transfert et déplacement du passif)
- Utile, dans un esprit constructif et de réciprocité, ce qui exclu le jugement de valeur, l'enfermement de l'autre,
les toujours, les jamais les procès d'intention. L'autre doit se sentir
libre en retour.
- Déterminée, avec fermeté, je n'ai pas à
m'excuser de devoir faire une remarque, je dis "je", je
m'implique.
Le P.A.P. : plan d'action personnalisé
Prise d'engagement.
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